• 面对逝去了的,我选择沉默1000字 不要轻易放弃。学习成长的路上,我们长路漫漫,只因学无止境。


    通过分析当前高校辅导员在育人功能方面存在的问题,运用管理学的管理沟通策略理论,分别从沟通者策略、受众沟通策略、信息组织策略、渠道选择策略等四方面展开研究,提出高校辅导员在加强和改进育人功能的一些建议。 关键词思想政治教育;辅导员;育人;管理沟通 一、问题的提出 新时期,高校辅导员工作所面对的教育对象是“90后”的青年群体,该群体的特点是自我意识彰显,对集体性的事务表现得漠不关心。在华东理工大学的《关于九零后的心理特征和生存现状的调研报告》中提到“90后”的学生中有34.21%的同学对加强马克思主义和唯物论教育表示无所谓和不关心。这说明“90后”大学生传统主流的人生观、价值观、世界观日益边缘化,关注自我的意识日益扩张。高校辅导员是大学生的人生导师、学习良师和生活益友,对其人生观、价值观和世界观进行正确的引导,塑造其健康人格是辅导员工作的首要职责。《国家中长期教育改革和发展规划纲要》强调“加强教师职业理想和职业道德教育,增强广大教师教书育人的责任感和使命感。教师要关爱学生,严谨笃学,淡泊名利,自尊自律,以人格魅力和学识魅力教育感染学生,做学生健康成长的指导者和引路人。”而现实的情形是辅导员因日益增多的事务性工作占去绝大部分的时间和精力而无法正常地发挥育人的功能。如何进一步提高高校辅导员的工作质量,这也是很多从事这个岗位的工作者一直在反思的问题。2011年4月6日《羊城晚报》一则通讯报道提出“辅导员可有可无”,学生在网上质疑辅导员职位设置的必要性,甚至质疑辅导员工作的绩效。虽然只是个别人的质疑,但以斑窥豹,足以从中看出辅导员的工作不为他人理解和重视的情况是存在的,与此同时也可以看到辅导员工作在管理与服务的过程中,存在沟通与认可的误区。基于此,笔者提出从管理沟通策略入手,强化辅导员工作的育人功能,以人格魅力影响学生,获得工作的信任度和认可度,从而提高工作质量,进而提升育人效果。 高校辅导员的功能主要体现在管理、服务、育人等三个模块上,前两个模块最终也是围绕育人的功能进行的。辅导员在实际工作中扮演着保姆、勤杂工及“救火队员”的角色,辅导员为繁琐的事务缠身而不务正业,这都反映出辅导员在岗位职责履行过程中出现了角色误解的问题,这一问题的产生往往导致辅导员与学生或学生管理工作部门在信息沟通、情感沟通、管理沟通等方面存在障碍,因缺乏有效的沟通而影响工作的质量。基于沟通过程中出现的问题,笔者提出从管理沟通策略入手,即沟通者策略、受众沟通策略、信息组织策略、渠道选择策略等四方面展开研究。 二、基于管理沟通策略的研究 1.沟通者策略 辅导员在新时期的环境下工作,要清醒地认识到自己的工作对象、工作方式和方法等都会随着环境的变化而变化,该干什么、怎么干,都必须准确定位,一方面要结合工作性质、环境、对象对工作方法进行调整,另一方面要提高自我的业务素养,利用管理沟通策略优化资源,走出信息误区。基于沟通者策略包含三方面的要素沟通者目标、沟通风格和沟通信度,对于沟通者目标——育人,这点不作详解,笔者认为重点在沟通风格和信度上下功夫,主要从以下两方面着手 (1)增强辅导员的信任度和认可度。管理学曾有个故事,两位经济学家正打算去吃午餐,看见百元大钞丢在路面上,一个经济学家提醒另一个说钞票,另一个经济学家的回答是不可能,如果是早就被别人捡走了。基于不信任的心理,真实的信息被摈弃。同样的道理,如果学生出现危机或棘手事件,第一时间想到的是辅导员,那么就说明辅导员的位置在学生心目中的重要性,也说明辅导员的岗位在产生影响力。相反,如果学生的第一想法是算了,找辅导员还不如自己解决,那么辅导员的位置就被边缘化,因而辅导员工作的信度也随之下降。那么如何增强辅导员的信任度和认可度呢,笔者认为加强情感交流,树立良好形象,展现良好的工作态度和过硬的业务素养,利用显在平台(年级例会、团体活动、宿舍、课堂等)和潜在平台(邮件、QQ、博客、微博、飞信等的往来)在不同场合维护学生应有的权益,给予学生适当的指导(如学业上的指导、情感上的关怀、心理上的疏导等),使之对辅导员产生情感上的认可,进而产生信任。 (2)创新沟通方式与方法。辅导员每年面对的工作相当部分是业务性的,也是常规性的,这部分工作只要按部就班就能完成,但还有相当部分是突发性的,即不按常态发生的,面对这种状况,就要运用问题管理的手段进行处理。虽然突发情况看似没有规律可循,但是仍然可以进行归纳总结。公共管理学里的问题策略提及当一类状况不能纳入一个问题时,它很可能成为另一个问题,因而辅导员在工作过程中必须首先重视问题的存在,学会将问题进行归纳分类,多动笔,多动脑,积累素材,善于分析,为突发事件设置处理的预案,以备在突发或危急时刻启用。其次是采取“发起、细化、扩展、介入、动员”等主动渗透的方式加强与学生的联系与沟通,扩大自身的影响力,提高其对辅导员工作方式和方法的认可度,进而增强信任度。日常管理过程中,学生的很多问题是隐藏在细微的行为举止中,若没有在一线工作中接触学生是很难发现的,因而可以不定时约学生谈话,可采取非正式的谈话(如在饭堂、运动场、活动布置现场中),也可采取定时约学生骨干谈话的方式采集班里同学的近况信息(如对课堂教学的评价、宿舍相处融洽度、兼职考证、出勤率等),及时掌握学生学业、生活等方面的信息,在不同场合对表现良好或是取得进步或获得嘉奖的同学进行表扬,使学生强化被关注感,从而强化对辅导员的认可度。多花费精力关注特殊群体如家庭经济困难生、心理问题生等等。在问题分类和信息积累的过程中减少辅导员精力分散的现象,提高辅导员的亲和力,从而有针对性地开展工作。 2.受众沟通策略 沟通者的素质和受众对信息的接受程度都将影响沟通的质量。受众沟通策略的要素包括受众的成分、受众接受的内容、受众接受的态度和受众接受的方式,主要从以下四方面着手 (1)把握受众的性质。学生本是个复杂的群体,要引导不同世界观、人生观、价值观的学生朝着正确的方向前进,并不容易,因而因材施教也在于此,在肯定受众的独立见解的同时要因势利导。例如在一次“党在我心中”的演讲比赛中,几乎所有的演讲稿都是歌颂党的丰功伟绩,只有一位同学一站上讲台就讲,他今天要讲些与主题相违背的话,他陈述了他对党内出现腐败现象的失望,全场掌声雷鸣。在此过程中,该同学以一种“无所谓”的方式在调侃自我,反而赢得同学的赞许。辅导员此时必须借助这个平台加强教育,帮助学生辨别是非,阐明要正确对待党内出现腐败现象,不能以偏概全,一方面要肯定党的光辉历史和当前所做出的努力,另一方面要加强自我反思、为杜绝腐败现象出谋献策,进而切入到廉政教育要从大学生抓起,这也是开设“廉洁修身”课程的目的所在。上述教育针对了部分同学轻视思想政治教育甚至采取躲上思政课的态度并消极对待的现象,基于不同学生群体的思想倾向差异,辅导员必须充分利用各种宣传阵地加强育人功能。 (2)把握受众关注的热点。当前大学生喜欢关注什么,现在社会或网络上流行什么或是他们感兴趣的信息体是什么,可以利用他们对其关注的情感热度,作为话题的切入点,减少导入话题时寻找兴趣点或激发兴趣的时间,在此基础上拉近沟通的心理距离,减少排斥或抗拒的心理,避免虚假信息的出现,从而提高沟通的效率。 (3)掌握受众的态度。尽管不同的学生有不同的处事方式,但是辅导员要做的就是培养学生积极负责的态度。在距离悖论中,学生往往认为辅导员只对上负责而不对下负责,甚至在某些事务的运作过程中会产生误解,因而积极引导学生参与辅导员的工作是比较有效的办法,参与辅导员工作的评价、参与事务性的建议与决策,将学生纳入辅导员工作的管理与决策中,引导学生培养参与监督的意识,进而了解辅导员工作的性质所在。学生的利益是辅导员工作的逻辑起点和终点,育人是辅导员工作的终极目标,因而在参与和运行过程中听取学生颇有成效的见解,一方面强化学生的自主意识和受重视度,满足其对自尊的认可度,另一方面增强学生对辅导员工作的理解,从而推动学生工作有效地开展。 (4)掌握受众接受的方式。辅导员在与学生沟通的过程中,要善于掌握受众接受的方式,从而达到有效的沟通。同样的一顿饭,不同的消费阶层,吃起来的情感也不一样;同样的宣传海报,不同的审美群体,处于不同的审美环境中,其审美情感也不一样,因而辅导员良好的意愿在不同的处事方式下达到的效果也不尽相同。例如学校给学生家长邮寄催缴学费的通知单,导致学生跑到办公室兴师问罪,认为辅导员没有经过他们的同意直接给学生家长发放通知单。学生非常有理由地认为来学校读书,缴纳学费与否是他自己的事情,必须让其知晓后才能告知家长。这笔学费是属于他支配的范围,缴纳与否是他的权利,与家长无关。他认为合适的方式首先是告知他本人,然后再告知家长。而学生误解辅导员邮寄的初衷防止学生挪用学费作他用,于是没有知会学生而直接给家长邮寄信件。对于误解的情况,最好的方式仍是让学生参与决策,征询绝大部分同学的意见,征询其解决问题的方法,避免彼此陷入信息误区而导致沟通失效。 3.信息组织策略 如何有效地组织信息,减少在传递过程中信息量减少或信息传递失真,这是信息组织策略的基本要求,因而对于沟通者来说在传播信息过程中要对信息进行组合与编辑,对信息的理解可能出现的问题尽可能地进行预见,减少信息歧义或是组织失当而导致传播权威受损。辅导员的认可度往往就是在处理业务的工作过程中获得的,因而辅导员的口头表达能力、文字表述能力及与此相关的分析问题、解决问题的能力十分重要。在此过程中,笔者认为信息组织策略的重点在于信息结构的构筑。可以利用过程控制、方法控制、规则控制和结果控制等方式进行,进而改善工作质量。 (1)过程控制关注信息传播过程中学生对任务布置的理解情况和执行程度,及时对信息传递的失效进行纠正,减少失误。 (2)方法控制给予信息传播和传达的方式,给予学生适当的方法建议,让其在观摩中学习。或激励学生提出更具建设性的方法,引导其参与事务的管理与决策,给予适当的空间发挥。 (3)规则控制规范信息传播和传达的流程,尤其是规范学生管理工作的相关流程,让学生在业务性过程中有据可循,特别是养成自主解决问题的能力。明确工作的流程,规范办事的程序,一方面培养学生独立自主意识,一方面减少辅导员的事务性工作压力,可以腾出更多的时间和精力做学生的培养与引导工作。积极引导学生学会分析问题和解决问题,面对业务性的事情可以找到对应的部门咨询,必要时找辅导员协商。授人以鱼,不如授人以渔,例如需要就业指导方面的服务可以咨询招生就业部门或职业生涯促进会。 (4)结果控制给学生开放自主发展的空间,例如对团体活动的策划和组织,给予足够的信任,只从结果上进行信息反馈,对结果给予肯定或改进的建议,让学生在开放式的平台提高自身素质和培养技能,减少因信息被控制而制约其发挥的空间。 4.渠道选择策略 辅导员的工作事务性强,繁杂而琐碎,而作为学生,必须承认他们是弱势群体,辅导员要从不同角度保障其合法权利,因而要建立信息沟通平台,畅通信息沟通渠道,保障和维护学生权利,进而增加学生对辅导员的信任度。利用网络信息平台,利用学生对网络信息的敏感性,设置QQ空间、博客、微博、飞信等,分门别类地对业务进行分类,在QQ空间放置业务办理的流程,在博客上挂放情感、心理辅导等方面的指引,利用微博、飞信等时效性比较强的渠道进行阶段性的通知,利用不同的平台开展工作,发挥沟通联系的功能。辅导员的工作阵地是无处不在的,如何利用广泛的平台进行思想政治教育,这给辅导员提出了新的课题,即这些平台能为学生认可或能对学生产生足够的影响力。 共2页上一页12下一页

    上一篇:花式推销强买强卖 理发店消费陷阱让人防胜防

    下一篇:论建筑装饰工程的质量控制