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    店员游说追加各种消费办理会员卡美发店老板自揭推销套路

    理发店强制消费陷阱让人防胜防

    □ 本报 赵丽

    □ 本报实习生 靳雪林

    理发,在日常生活中是一件稀松平常事情。

    过,少消费者抱怨,理发时免了被服务生“轰炸”式推销各种项目和产品,付钱时又少得被游说办张会员卡,简简单单理发时候却是套路满满。

    理发市场真如一些消费者投诉那样,满是陷阱吗?《法制日报》就此展开了调查。

    “节日性涨价”现象普遍

    3月18日,农历二月初二,俗称“龙抬头”,民间素在这一天理发传统民俗。

    当天中午,尽管到了吃饭时间,但在北京市朝阳区光华路上一家理发店内,4名理发师依然在忙碌着,沙发上还坐着3名等候理发顾客。

    “二月二,龙抬头。按习俗,这一天要理发。”正在等候理发市民刘先生笑着说,按传统说法,春节前理发辞旧迎新,正月里理发吉利,农历二月二理发是“剃龙头”。

    刘先生告诉,相较于农历二月初二这天理发,春节前理发人更多。过,“二月二”这天理发收费还算合理,春节前理发价钱说涨就涨。

    调查发现,少消费者在理发时都遭遇过“节日性涨价”,而且大都只能选择万博登录,万博manbetx官网登录,万博体育安卓下载无奈接受。

    今年春节前,家住北京市丰台区马家堡地区李明,到小区里经常去一家理发店剪发。见老顾客来了,老板热情接待。理完发,李明像往常一样掏出15元递给对方,没想到对方将钱退了回来,告知李明,“要过年了,理发涨到了25元”。

    尽管心里舒服,李明还是给了对方25元。他觉得对方应该在理发前就告诉他涨价事情,这样他可以重新选择机会。

    遇到类似情况还赵玲。1月31日,家住北京市朝阳区左家庄地区赵玲习惯性地来到家附近一家美容美发店,店员告诉她,店里涨价了。

    “平时女士理发60元,现在一下涨到了80元,染发价格也涨了。”尽管对此价格满意,赵玲仍然在这家店做了美发。

    走访调查发现,“节日性涨价”现象很普遍。

    “每年都这样,而且大家都在涨价。”一家理发店老板说,少理发店平时客流量多,春节前是理发行业全年客流量最大时候,这段时间成了增收重要时期。

    一名业内人士透露,美发行业旺季是从9月中旬到年底,这段时间大多是盈利,春节到元宵节是小旺季,这时候很多回家过年员工还没返岗,依旧是需求大于供应。过了元宵节,整个行业都处于淡季,会持续到五六月份,大多店会出现持续亏损或持平,春节前收入甚至占到全年收入40%,需求大于供应,必然涨价。

    层层推销忽悠顾客办卡

    据北京工商12315热线介绍,去年春节前,美发服务就成为投诉热点。

    北京12315、96315两条热线接到美发服务类投诉主要涉及三个方面

    安全问题,因美发设备老化损坏、美发产品质量合格给消费者造成人身伤害;

    质量问题,因美发师操作规范,导致染发、烫发后达到预期效果;

    预付费纠纷,经营者因经营善关店、转让或恶意卷款逃逸,导致消费者无法继续接受服务。

    去年年初,19岁北京市民李洁跟妈妈一起去理发,办了一张3000元会员卡,刚过半年,那家万博登录,万博manbetx官网登录,万博体育安卓下载理发店就关门了。

    “卡里还700多元没花,店面撤了没人管售后事情,根本找到人退钱。”李洁说。

    “到理发店被游说追加各种消费、办会员卡是最常见情况。”26岁某高校研究生雷蔚对说,“我闺蜜去学校旁理发店,本来就想简单剪个发,可理发师说她发质好,得保养,一番游说后最终加了几个消费项,还办了卡,买了营养液,消费将近1000元。”

    那么,这些所谓“坑”到底是怎么来?

    “现在理发可以说是层层套路,单次理发贵得离谱,然后忽悠你办会员卡,这是第一层套路。”在北京市朝阳区光华路上经营美发店孙辉(化名)对说。

    据孙辉介绍,理发店店员说服顾客办理会员卡后,店员会向顾客推销购买折扣服务,这是第二层套路。然后,店员开始评价顾客发型、发质,推销洗发水、烫发药水、啫喱水、生发剂、弹力素,这是第三层套路。接着,店员问顾客家庭、工作、是否辛苦,开始推销按摩保健服务,这是第四层套路。这还算完,店员会根据顾客想法推荐美发设计套餐,对接顾客都是理发领班、总裁等高端美发师,价格自然高出5倍、10倍,这是第五层套路。“最后,最大套路是所理发店天天搞店庆,日日搞活动,发传单,每天都很喜庆”。

    北京市民梁媛苑就被这些套路套了进去。

    今年1月底,梁媛苑本来只是想去理发店把头发剪短,却被店员推销了一款288元就可以起到排毒生发功效产品,她觉得价格还能接受,于是就答应了。没成想在洗完头之后,店员说她轻微脱发,治疗要使用多个产品,如果按疗程付钱更划算。在店员连哄带骗下,她稀里糊涂地答应了,并直接微信转账给店员。

    “付款后,和我同去朋友发现这家理发店提供产品是‘三无’产品。”梁媛苑说,她要求退款,但店员坚决退,而且态度十分恶劣。

    花式推销涉嫌强买强卖

    调查发现,除了推销各种产品和项目,少理发店还会忽悠消费者办卡。

    理发店为何热衷办卡?

    孙万博登录,万博manbetx官网登录,万博体育安卓下载辉解释说“这是一种潜规则。些老板会拿着现金快速扩张,比如一个老板投资50万元开一家店,等办完50万元卡之后继续开第二家……以此类推,在短时间内资本扩大,但是几乎付出什么代价。更甚者,卷了现金就跑路、转让情况也在少数。”

    调查发现,即使发现办卡后可能涉及被忽悠甚至被骗,但多数消费者往往选择“忍气吞声”。

    “虽然卡上电话,但是打通。去找相关部门举报,还得搭进去自己时间精力,为了几百元值得。”李洁对说,现在很多消费者抱着“差多得了”心理,即便后悔办了高额会员卡也多是自己想办法“消化”,“比如同学间互相借用或低价转让出售等,一般会去理发店退卡,而且理发店也愿意退卡”。

    作为消费者中少数,在遭遇理发店店员拒绝退款后,梁媛苑选择了向律师咨询,但结果也尽如人意。

    “律师向我分析说,对方在收取高额费用同时,并没介绍所推荐产品详细内容,也没提供任何承诺。”梁媛苑说,根据消费者权益保护法,经营者以预收款方式提供商品或者服务,应当按照约定提供。未按照约定提供,应当按照消费者要求履行约定或者退回预付款;并应当承担预付款利息、消费者必须支付合理费用。“按理说,只要是没消费项目,理发店应该退还费用。如果使用产品根本没宣传效果,商家还涉嫌欺诈”。

    过,“在交易中,理发店一没提供价格表,二没提供收据或者发票,三是通过微信转账,这给我维权带来了非常大难度。”梁媛苑说。

    “理发店这些‘强买强卖’行为违反了相关法律法规。”中国消费者协会原副秘书长武高汉说,理发店主要存在三种违规或违法情况,“首先,广告宣传是经营者自由,但看看广告、信信广告是消费者自由。一些理发店在征求消费者意见情况下一直游说,甚至消费者已明确拒绝后仍停推销,涉嫌强制广告宣传。其次,更加严重情况是,消费者办卡,些店‘放弃’,拖着顾客让走,这是涉嫌强买强卖行为。第三种情况是以各种谎言、借口欺骗消费者办卡、消费,这属于欺诈行为。按消费者权益保护法关规定,欺诈应当退一赔三。在法律上,这个规定非常清楚明确”。

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